Olá, Amoráveis 💛
Aqui estão algumas orientações importantes caso você precise solicitar troca ou devolução de alguma peça produzida com carinho em nosso atelier.
A Amorável trabalha com dois formatos de venda: Produtos pronta-entrega e Produtos sob encomenda. Cada um possui regras específicas, descritas abaixo.
(Peças já confeccionadas, sem alterações de cor, estampa, comprimento ou ajustes solicitados)
Se você recebeu sua peça pronta-entrega e, por qualquer motivo, não ficou satisfeita, a peça não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para isso, é necessário que:
o produto esteja em sua embalagem original
não apresente sinais de uso, manchas, odores ou alterações
esteja com todas as etiquetas e acessórios que acompanham a peça (a cartinha é pessoal e sua 💌)
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (32) 98491-0218, informando o número do pedido e imagens da peça que comprovem que ela não foi utilizada.
Caso você receba uma peça diferente da que comprou ou faltando algum acessório, entre em contato pelos canais acima em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitamos o envio de:
fotos da peça recebida
número do pedido
se o erro for de tamanho, imagem com fita métrica ou vídeo mostrando as medidas reais da peça
Após a verificação, se confirmado o erro, a troca será realizada sem custo.
Em casos de erro nas medidas informadas pelo cliente, a responsabilidade é do comprador.
Se for identificado defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.
Será necessário enviar:
fotos claras da peça (ou vídeo, se preferir)
número do pedido
Confirmado o defeito de produção, a Amorável realizará a troca ou estorno sem custos ou, se preferir, poderá oferecer suporte para reparo com costureiras locais.
Defeitos causados por uso indevido, lavagem incorreta ou mau uso não são cobertos.
A Amorável produz grande parte de suas peças sob encomenda, muitas vezes adaptando o modelo conforme as escolhas da cliente. Sempre que houver modificações solicitadas (escolha de cor, estampa, ajustes de busto, cintura, comprimento, manga, aplicações ou qualquer alteração fora do padrão do catálogo), a peça passa a ser considerada personalizada e feita sob encomenda.
Nesses casos, por se tratar de um produto produzido exclusivamente para aquele pedido (não há estoque e a produção começa com as especificações informadas), não se aplica o direito de arrependimento, não sendo possível realizar reembolsos, trocas ou devoluções por desistência, insatisfação ou erro de medida informada.
Peças sob encomenda envolvem custos que não podem ser reaproveitados, como tecido, mão de obra, tempo e cadeia de produção. Por isso, pedimos atenção especial no momento da escolha do modelo e no envio das medidas.
Quando houver alegação de divergência de medidas ou modelo, a peça poderá ser solicitada de volta ao ateliê para conferência.
A conferência das medidas é feita por meio de medição manual da peça, registrada em vídeo (enviado à cliente), considerando as medidas informadas no pedido e a margem técnica de vestibilidade, que pode variar de 2 a 4 cm, conforme o modelo.
Caso seja constatada divergência em relação às medidas solicitadas, a Amorável se responsabiliza pelos custos de frete e pela correção necessária.
Caso a peça esteja em conformidade com as medidas informadas no pedido, o custo de envio para retorno à cliente será de responsabilidade da compradora. Nessa situação, ajustes podem ser oferecidos como cortesia, a critério da Amorável.
As imagens disponíveis em nosso site têm caráter ilustrativo e buscam representar fielmente o modelo da peça. No entanto, o caimento pode variar de acordo com características individuais do corpo, como altura, proporções, postura e distribuição das medidas.
Diferenças de caimento em relação às fotos não caracterizam defeito ou erro de confecção, desde que a peça esteja em conformidade com o modelo escolhido e as medidas informadas.
A Amorável não trabalha com peças sob medida, mas pode oferecer ajustes pontuais como cortesia ou como serviço adicional, avaliados individualmente em conversa direta com a cliente.
As peças não devem apresentar sinais de uso, manchas, suor ou odores
Devem estar com etiquetas e embalagem original
Os prazos são de:
7 dias corridos para devolução de pronta-entrega ou erro no pedido
90 dias corridos para defeito de fabricação
Após a análise, retornaremos com as instruções em até 7 (sete) dias úteis
Em casos de troca por insatisfação em produtos pronta-entrega, você pode optar por um cupom no valor da peça, válido por 90 dias, de uso pessoal e não conversível em dinheiro.
Após o recebimento e análise da peça devolvida, o estorno será solicitado à administradora em até 7 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende da operadora do cartão.
Após a análise da devolução, o reembolso será realizado em até 30 dias corridos, para a conta utilizada na compra, por meio do intermediador de pagamento.
Em caso de dúvidas, estamos sempre por aqui para ajudar com carinho 💛
WhatsApp: (32) 98491-0218
E-mail: [email protected]
Obrigada por apoiar uma marca independente, feita com alma.✨
No surgimento de alguma dúvida entre em contato por aqui Ajuda !
