TROCAS E DEVOLUÇÕES
Olá, Amoráveis! 💛
Aqui vão algumas orientações caso você precise realizar a troca ou devolução de alguma peça feita com tanto carinho pelo nosso ateliê.
Política de Devolução (Direito de Arrependimento)
Se você recebeu sua peça e, por qualquer motivo, não ficou satisfeita, ela não serviu ou você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com estorno do valor em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para isso, é necessário que:
-
o produto esteja em sua embalagem original;
-
sem sinais de uso, manchas ou odores;
-
com todas as etiquetas e acessórios que acompanham a peça (a cartinha é pessoal e sua! 💌).
Para solicitar, envie um e-mail para [email protected] ou uma mensagem para o WhatsApp (32) 98491-0218, informando o número do pedido e imagens da peça que comprovem que ela não foi usada (a tag original deve estar intacta).
Política de Troca (Erro ou divergência no pedido)
Se você recebeu uma peça diferente da que comprou ou faltando algum acessório, entre em contato pelos canais acima em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Solicitamos que envie:
-
fotos da peça recebida;
-
o número do pedido;
-
e, se o erro for de tamanho, uma imagem com fita métrica ou um vídeo mostrando as medidas reais.
Após a verificação, se confirmado o erro, faremos a troca sem custo para você. Lembramos que, em casos de erro nas medidas informadas pelo cliente, a responsabilidade é do comprador.
Defeito no Produto Recebido
Identificou algum defeito de fabricação? Você tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução.
Será necessário enviar:
-
fotos claras da peça (ou vídeo, se preferir);
-
o número do pedido.
Se confirmado o defeito de produção, a Amorável realizará a troca ou estorno sem custos, ou — caso deseje — cobrirá eventuais reparos com costureiras locais, oferecendo suporte técnico para o ajuste.
⚠️ Atenção: defeitos causados por uso indevido, lavagem incorreta ou mau uso não são cobertos pela garantia.
Peças Personalizadas e Sob Encomenda
A Amorável produz cada peça com afeto e cuidado, muitas vezes adaptando o modelo conforme o desejo da cliente. Sempre que houver modificações solicitadas (ajustes de comprimento, modelagem, aplicações ou alterações fora do padrão de catálogo), a peça passa a ser considerada personalizada e feita sob encomenda.
Nesses casos, conforme o Art. 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica automaticamente, já que são produtos produzidos exclusivamente para cada pessoa.
Mesmo assim, em nome da boa experiência, analisamos com empatia todos os pedidos de devolução — e, quando possível, aceitamos como cortesia, mesmo sabendo que a peça não poderá ser reaproveitada.
✨ Lembre-se: peças modificadas envolvem custos que não se recuperam, como tecido, mão de obra e embalagem. Por isso, pedimos atenção especial na escolha e aprovação das alterações.
Condições Gerais para Troca e Devolução
-
A peça não deve apresentar sinais de uso, manchas, suor ou sujeira;
-
Deve estar com etiquetas e embalagem original;
-
Os prazos são de:
-
7 dias corridos para devolução por arrependimento ou erro;
-
90 dias corridos para defeito de fabricação;
-
-
Após aprovação da análise, a Amorável retornará com as instruções no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores
💌 Cupom de Desconto
Em casos de troca por insatisfação, você pode optar por um cupom de desconto no valor da peça. Ele é:
-
válido por 90 dias;
-
de uso pessoal (não transferível);
-
não pode ser convertido em dinheiro.
💳 Estorno em Cartão de Crédito
Após a devolução da peça ao nosso ateliê e sua análise, o estorno será solicitado à administradora do cartão em até 7 dias úteis. O reembolso pode aparecer em até duas faturas, dependendo do seu banco.
🏦 Estorno via Pix ou Transferência
Após análise da peça devolvida, a Amorável fará o reembolso em até 30 dias corridos, diretamente para a conta utilizada na compra, via intermediador de pagamento.
Caso surja qualquer dúvida, estamos sempre por aqui para ajudar com carinho:
[email protected] ou (32) 98491-0218.
💛 Obrigada por apoiar uma marca independente e feita com alma.
No surgimento de alguma dúvida entre em contato por aqui Ajuda !